Prioritou moderní firmy je fokus na zákazníka, respektive na budování a udržování silných vztahů. A právě v tomto ohledu hraje nenahraditelnou roli CRM systém. Data jasně ukazují, že implementace vhodně zvoleného řešení přináší organizacím všech velikostí celou řadu hmatatelných benefitů, a to napříč všemi odděleními. Proč byste už neměli s pořízením dále otálet?
Udržujte si zákazníky a sledujte růst
Podle studie společnosti Five CRM může implementace CRM vést k 27% nárůstu míry udržení zákazníků. Zhruba tři čtvrtiny firem pak zaznamenalo zlepšení vztahů. To se promítá do výrazného nárůstu celoživotní hodnoty zákazníka, čímž posiluje celkovou prosperitu firmy.
Také z dat společnosti Zippia vyplynulo, že 47% uživatelů CRM jasně potvrzuje jeho pozitivní dopad na udržení stávajících zákazníků. Je tedy zřejmé, že taková investice se firmám mnohonásobně vrátí.
Uspořádejte data a zlepšete zákaznickou zkušenost
Systémy CRM jsou neméně důležité také při budování konzistentní a personalizované zákaznické zkušenosti, která je v posledních letech alfou a omegou úspěšného rozvoje firmy. Zákazníci jsou mnohem náročnější než v minulých letech a očekávají plynulou a bezproblémovou komunikaci napříč všemi kanály. Díky CRM v Outlooku je mnohem jednodušší to splnit.
A co říkají analýzy chování zákazníků? Podle Salesforce až 70% požaduje bezproblémovou provázanost všech marketingových kanálů. Systémy CRM jsou koncipovány tak, aby to umožnily – ať už jde o e-mail, web, sociální sítě či telefonickou komunikaci. Díky centralizovanému ukládání dat mají firmy o svých zákaznících komplexní přehled, a díky tomu mohou lépe porozumět a uspokojit jejich specifické potřeby.
Zajímavé jsou i další průzkumy. Podle organizace Capterra 74% uživatelů CRM potvrzuje, že jejich systém zlepšuje přístup k důležitým zákaznickým datům. Výsledkem je kvalitnější komunikace, ale také efektivnější proces řešení zákaznických požadavků a celkové posílení loajality zákazníků.
S pomocí CRM zvýšíte prodeje a konverze
Přínosem implementace CRM však není „pouze“ jednodušší budování vztahů, ale obvykle také lepší prodejní výsledky. Míra konverze často stoupá až o 300%, alespoň podle studie od Finances Online. A potvrzuje to i zmíněná Capterra – z její studie vyplývá, že 45% firem zaznamenalo po zavedení CRM softwaru nárůst tržeb z prodeje. Důvod? Efektivnější práce obchodního oddělení, které má díky CRM k dispozici veškeré potřebné informace o potenciálních i stávajících zákaznících.
